蚂蜂窝客服让用户从海参崴「打车」到希腊,补偿8万打车费

订错了用户的住宿,还让用户从海参崴「打车」到希腊,这类「魔幻主义」近日就发生在蚂蜂窝平台上。

蚂蜂窝客服让用户从海参崴「打车」到希腊,补偿8万打车费8 月 25 日,网友 @二村不停 在微博上投诉,其 8 月 15 日在蚂蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅店(Barbados Hostel)。但入住当天,旅店前台表示并没有相干订单,也没有与蚂蜂窝合作。

该用户联系蚂蜂窝客服,经过多次沟通,终究领会到没法入住的真实缘由是,与蚂蜂窝合作的第三方供给商预订了错误的酒店,用户想预订海参崴地区的巴巴多斯旅店(Barbados Hostel),却被预订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅店。

蚂蜂窝客服让用户从海参崴「打车」到希腊,补偿8万打车费▲   图片来自:微博  @二村不停

所以人在海参崴,却定了希腊的旅店。用户自行预定其他酒店,并让国内的伴侣与蚂蜂窝客服电话联系,除了承诺按标准补偿,客服还让用户「自行打车前去对接错误的巴巴多斯岛的旅店」。

蚂蜂窝客服让用户从海参崴「打车」到希腊,补偿8万打车费根据电子舆图供给的数据,这趟路程超过一万公里,横穿全部俄联邦和半个申根区。在遭受了蚂蜂窝客服这类「魔幻主义」服务后,@二村不停 在微博呼唤蚂蜂窝「请兑现承诺,安排一下海参崴打车去希腊」,并把个人微博简介改为「蚂蜂窝打车去希腊首席体验官」。

8 月 26 日午时,蚂蜂窝官博 @蚂蜂窝旅游 公布「关于酒店错订事务的道歉及承诺」。回应「蚂蜂窝打车去希腊」事务,将给予三倍于原订单的补偿,并将按客服此前的承诺,补偿用户从海参崴到希腊的「打车」用度。根据蚂蜂窝方面的预估,该用度在 8 万人民币摆布。

蚂蜂窝客服让用户从海参崴「打车」到希腊,补偿8万打车费用户 @二村不停 固然调侃本身已「已叫车筹办出发了,不想让爱琴海等太久」,但还是以为蚂蜂窝不专业,客服傲慢、推辞责任,整体表现出不尊敬用户。

蚂蜂窝客服让用户从海参崴「打车」到希腊,补偿8万打车费先不说蚂蜂窝混乱的第三方合作,订错用户要入住的旅店。客服在接到投诉后,迟延、不给出解决方案,最后竟然犯常识性错误,让用户「打车」穿越俄罗斯。万幸错误没有导致用户漂泊街头,发生安全变乱,否则就不是三倍补偿和高价打车费可以或许解决的。

题图来自:新浪

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