大数据时期的潜规则:今天你被众安拉黑了吗?

保险是这几年的热点话题,而凡是来讲,保险公司老是巴不得有消费者购买自家产品,但有的公司却将顾客拒之门,这是怎样回事?

大数据时期的潜规则:今天你被众安拉黑了吗?家在广州的陈师长教师就是阿谁被保险公司「拉黑」的人。陈师长教师每一个月有大量的出差使命,是标准的「空中飞人」,碰上雷雨季在机场被困数小时早已经是家常便饭,多年的「飞客」经验让他养成了出行前随手在众安保险上购买耽搁险的习惯。

大数据时期的潜规则:今天你被众安拉黑了吗?从 2015 年至今,陈师长教师大大小小拿到过 10 多次理赔,固然金额愈来愈小,很多时辰只有几块钱的补偿,但胜在购买方便,顺手开个补偿红包也算是漫长的候机过程中为数未几的一点乐趣。

不过,陈师长教师不知道的是,当他乐此不彼地点开众安耽搁险的补偿红包时,也已一步步触及到了风控系统的底线。今年 8 月初,当他按例打开众安的「机场耽搁险」小程序筹办购买时,却被告知「信息异常,暂不能购买」。

大数据时期的潜规则:今天你被众安拉黑了吗?一开始他觉得是小程序的题目并没有在乎,随之而来的工作让他将这一插曲抛诸脑后,不料时隔一周后再次出差时,依然碰到一样的环境。致电客服后,陈师长教师被告知是本身未经由过程系统的风险评估项目,所以被主动封闭了购买权限。

「客服跟我说之前通知过我,但是我根本充公到短信或者电话之类的,微信公众号也没有提醒,我也完全不知道有风险评估这回事。」陈师长教师很是不解。

陈师长教师以为,本身有合法职业,银行流水正常,征信报告也没有失期记录,为何不能经由过程这个所谓的「风险评估」?

经过一番追问,陈师长教师得到的解释以下:

系统的「风险评估」会不定时抽查,大概甚么时候段会抽查,客服说不知道。我问会抽查甚么,我来向保险公司提交证实就好,客服说这是属于贸易机密内容,不方便流露。

以后不管他再怎样据理力争,得到的回答永久只有一句:

不好意思,陈师长教师,这是由系统来鉴定的。

「系统鉴定」这类术语,翻译成大口语就是:对不起您已被系统拉黑。

陈师长教师大概统计了一下,三年来最少得到过 10 次耽搁险赔付,最初在推行期,赔付金额很高,多的时辰一次能拿到 200 元,此刻跟着投保人数增多,且每一年的航班耽搁率居高不下,赔付金额也变得鸡肋。

大数据时期的潜规则:今天你被众安拉黑了吗?综合上述环境来看,众安的大数据应当是以为陈师长教师赔付次数过多,有骗保嫌疑。不过以众安耽搁险现在国内耽搁最高也只赔 70 元来说,陈师长教师根本不可能为了这几十块钱辛辛劳苦在机场等数小时,何况大部分时辰拿得手的补偿只有几块钱,性价比明显太低了,众安的系统是觉得自家这几块钱价值很高,还是用户的时候不值钱?

大数据时期的潜规则:今天你被众安拉黑了吗?不过,陈师长教师尝试在众安小程序上购买其他观光险时,发现可以顺遂购买,如许看来众安实际上是有选择地「拉黑」,是否是该夸一句还挺人道化?

航延险:从异军崛起到沦为鸡肋

事实上,在传统保险公司的营业中,航延险属于边沿产品,一般不会单独售卖,而是搭配在观光险或是和航司、OTA 的机票产品打包发卖,而跟着乘坐飞机出行的人数增多,加上国内不低的航班耽搁率,新兴的保险公司看到了此中的商机,将航延险作为单独的产品发卖,十几块钱的低廉售价、微信即可购买的低门坎和主动理赔的杰出体验,让耽搁险开始得到乘客的青睐。

大数据时期的潜规则:今天你被众安拉黑了吗?爱范儿也曾在相干文章中多次保举过耽搁险,究竟这些保险公司一开始都挺厚道,以众安为例:耽搁半小时起赔,每半小时赔 10 元,120 元封顶,腾飞前 15 分钟均可买,只要 9.9,买不了吃亏买不了受骗。

但是,亏蚀的生意保险公司肯定是不会做的,从一些本来口碑不错的耽搁险下架、保费上升、补偿金额减少等各方面都可以看出,保险公司对航延险补贴、烧钱的时期已过去。

延航险利润过低,赔付率又高,保险公司进步理赔门坎的做法无可厚非,但由于乘客获赔过多就采取拉黑操纵不免难免就有失分寸了,说得好听点,是大数据技术还不够完美造成「误伤」,说得刺耳点不就是「赔不起」吗?

大数据时期的潜规则:今天你被众安拉黑了吗?▲ 图片来自:@Alicia 新糊口   微博

陈师长教师的环境并非个案,他一名频仍出差的同事也「光荣」地登上众安的「黑名单」,而我们在微博上还找到一些网友的吐槽,比如这位叫「Alicia 新糊口」的网友也在买耽搁险的时辰被众安拒之门外,来由也是核保未经由过程。在着名常搭客论坛「飞客茶馆」上,也有不罕用户讲述了本身因「射中率过高」被众安拉黑的经历。

大数据时期的潜规则:今天你被众安拉黑了吗?工作至此,陈师长教师已不再纠结于买不买得到这个 19.9 元的耽搁险了,「我是感觉到本身的底子被人扣上了一个污点。而且,这个污点你是看不到的,也不知道是大还是小,他就一向在你身上。至于甚么时辰消逝?为何被扣上了?」

风控是每家保险公司必做的事,恶意骗保的新闻也不时见诸报端,所以被保险公司拉黑,固然听起来有些不可思议,但也并非甚么新颖事,只不过由于几块钱的耽搁险就判定客户存在信誉风险,众安是否是应当反思一下本身的风控系统了?

大数据时期的潜规则

拉黑这类操纵,也不是保险公司独占的,在互联网时期,各平台厂商在千方百计留住用户的同时,时不时也会暗暗地搞点「小动作」。

比如京东的「小黑屋」机制就已是业界公然的奥秘了,当你每次领取优惠券老是被提醒「已领光」、「领取失败」,抢购的商品永久没法下单时,实在京东就是在委宛地提示你:您已被我们拉黑。当然,若是你去质问客服,对方是绝对不会承认的,会告诉你优惠券的发放是随机的,存在领不到的可能。而且为了甩锅,京东此刻在优惠券的领取界面也会提醒「有必然的随机比例,可能存在抢不到的环境」。

大数据时期的潜规则:今天你被众安拉黑了吗?比拟之下,苏宁易购可就狠得多了,一旦被拉黑,不但是永无翻身之日,而且别说领优惠券了,自营商品一个也没别想买,系统倒也不模糊,直接告诉你「违背会员章程」,真不知道是京东那样死不承认但给人悔改机会的做法好一些,还是苏宁如许让人死个大白更好?

大数据时期的潜规则:今天你被众安拉黑了吗?淘宝也有近似的「小黑屋」机制,首要表现在「调皮值」上,绝对大部分用户「诺言值」都是 400   分,但若是你不幸在淘宝或天猫踩了甚么雷,这一数字就会被下调至 300,不管你其他项目分数若何晋升,你的调皮值最高也不会超过 999,对,就是永久与尊贵的「超级会员」相差一分。

大数据时期的潜规则:今天你被众安拉黑了吗?碰到这类环境,大家也先别急着骂东哥或马云爸爸,可以先反思一下本身是否是有甚么违规操纵,或者在系统看起来违规的操纵?由于平台的风控尽管有其不完美的地方,但还不至于笨到无缘无故将用户拉黑。

但触发京东「小黑屋」的缘由至今还是个谜,有人说是领取太多优惠券又不用,有人以为退货太多轻易被关「小黑屋」,也有说法称是申请保价后会被拉黑。好在京东还算厚道,小黑屋并不是「毕生监禁」,不知道甚么时辰,就会把你放出来,据说积极评价商品会有帮助。

若是肯定本身是遵纪遵法的好公民,大可找客服对峙,大不了是对方损失了一名高净值的用户,几张优惠券认清一家平台,这波不亏。其实气不过,比如众安保险的用户,还可以找银保监会撑腰(保险消费者投诉维权热线:12378),从过往的经验来看,保险公司在监管部分眼前认怂的概率还是挺高的。

话又说回来了,动不动被拉黑,这大概就是大数据时期的潜规则吧。

图片来自:Unsplash

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