网约车暗访体验:神州专车司机说本身是边开边考“证”

近日,浙江省消保委对杭州市在开展运营的网约车平台进行了暗访式消费体验调查。调查发现,部分网约车存在无证上岗、培训欠缺、拒载绕路等运营题目。

网约车暗访体验:神州专车司机说本身是边开边考“证”

温州女孩遇害案将网约车的安全题目再度推至风口浪尖,“网约车究竟还有多少安全隐患”,成了大家群情的焦点话题。

近日,浙江省消保委对杭州市在开展运营的网约车平台进行了暗访式消费体验调查。调查发现,部分网约车存在无证上岗、培训欠缺、拒载绕路等运营题目。

网约车“约”出哪些题目?

据领会,此次浙江消保委拔取了杭州市内60条线路,对滴滴出行(快车)、曹操专车、神州专车、首汽约车和易到用车5家网约车平台进行了系统性消费体验,评价触及服务承诺、资历认证、安全驾驶等14项指标。体验发现四大较着安全隐患:

——近五成司机“无证上岗”

客运出租汽车从业资历证是安全保障的基本线。而在此次暗访体验中,60名网约车司机中有23名明白表示未获得客运出租汽车从业资历证。

具体来讲,滴滴出行和首汽约车体验的12条线路中,各有7名司机表示未获得“收集预约出租汽车驾驶员证”;乃至有易到用车司机称“全部杭州有证司机只有40个摆布”;神州专车司机表示“没有网约车驾驶员证公司也闪开”,本身就是边开边考证。

——部分平台拒绝载客

“你是否是没到马路对面,我已开过去,走了!”

这是体验员在滴滴出行约车时碰到的“粗暴对待”。当时,体验员已在商定地点等待了10分钟,司机没等体验员说完就挂断了电话。挂掉电话后,App显示行程已开始,过了6分钟摆布,显示行程已结束,并扣费10元。

——岗前培训欠缺,安全意识不强

暗访中发现,网约车司机岗前和平常培训整体欠缺,首汽约车和滴滴出行分别有10名和6名司机表示,均未参加过任何岗前培训和平常教育。

此外,在乘坐体验上,每一个平台均有司机在行驶过程中玩手机、发信息,安全驾驶习惯遍及不佳;司机多数未自动提示乘客系安全带或者下车时提示乘客检查有没有漏掉物品。

——预达时候有误差

体验中感受较差的还有一项是系统算法给出的估计到达时候与现实到达时候相差较大。出格是首汽约车,体验的12条线路中仅有3名司机是在商定时候内到达,还有2名司机误差时候5分钟以上。

暗访中,首汽约车的部分司机接单后不自动联系乘客,体验时扣问司机得知,部分首汽驾驶员同时安装两个网约车软件进行接单,导致顾此失彼。

安全乱象谁来担责?

在业内助士看来,网约车的题目不少,和背后的相干企业审查不严、监管缺失等直接相干。

平台方绝不仅仅是一个撮合交易的角色。“一些平台方乃至以为,若是加强对司机的管控,可能会导致平台上供给减少,反之则要将安全的风险转嫁给用户。”浙江省社会科学研究院研究员杨建华表示,在网约车模式之下,对司机的管控不能局限于软件层面及准入政策上。

“互联网经营不能成为法外之地,平台对用户应务必尽到安全保障义务。”法律专家邱保昌以为,网约车企业作为平台搭建者、三方和谈拟定者、运营规则提出者、司机佣金抽成者,决定了企业有义务保障消费者安全,由于从本质上说,消费者与平台是一种法律契约关系,相干权责事项得按照契约自由、契约安全、契约保障的原则来办。

事实上,2013年修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》,增添了对收集交易平台的责任,第44条第2款规定:“收集交易平台供给者明知或者应知发卖者或者服务者操纵其平台损害消费者正当权益,未采取必要措施的,依法与该发卖者或者服务者承担连带责任。”

浙江凯旺律师事务所律师蔡湘南表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》对平台责任的划分,网约车平台更多合用连带责任原则,“一旦出现经营者侵害消费者权益的环境,平台要承担连带补偿损失等民事责任,这是不以它是不是获得好处为条件前提的。”

若何拧紧网约车消费的安全阀门?

“网约车平台要依法承担保护消费者权益第一责任人的责任。”浙江省消保委消费指点部主任李嘉建议,平台要加强治理,落实主体责任。起首是强化入网审核,加强对车辆、司机的审核把关,严把“准入关”。

同时,李嘉建议,平台要切实加强对司机的法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的教育培训,不断优化平台派单、估计到达时长等系统运转,对有骚扰、暴力行动的司机要纳入黑名单,采取零容忍举措。

“网约车作为一个新闹事物,相干事项跨度很大,需要相干部分结合监管。”中国信息安全研究院副院长左晓栋以为,有关部分要创新监管手段,特别对数据的把握和分享,要尽早建立全国信息共享平台,省市监管平台应与网约车平台进行数据对接,实现数据共享与综合操纵。

今朝电子商务法还在拟定中,对平台方的权责规定备受舆论关注。法律专家邱保昌以为,立法机关应当进一步明白、细化电子商务平台经营者的相干规定,防止其回避本身应尽的义务和责任,切实拧紧网约车消费的安全阀门。

浙江省消保委相干负责人同时提示消费者:接受网约车服务时要关注人身、财产和个人信息安全,注重核对线上预约和线下实乘车辆、司机的一致性,注重保存相干证据。

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